İptal ve İade Politikası

 
İptal
 

Sipariş İptal Yönergeleri
 

Siparişinizi iptal etmek isterseniz lütfen adınızı, sipariş numaranızı ve iptal nedeninizi belirterek en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Önümüzdeki beş iş günü içinde teslimatı planlanan siparişler için, iptal ücretlerinden kaçınmak için sipariş verildikten sonraki 1 saat içinde iptal yapılmalıdır. Sipariş zaten gönderildiyse, standart iade politikamız geçerli olacaktır.

İptalleri sizin için olabildiğince kolaylaştırmak istiyoruz. Lütfen siparişinizin ne zaman verildiğine (yani, önemli tatiller), hediye türüne veya iptal nedenine bağlı olarak değişebilen iptal politikalarımızı incelemek için bir dakikanızı ayırın.
 
 

Tatil Sezonu Sipariş İptal Politikası
 

1 Aralık ile 31 Aralık arasında verilen siparişler için, iptal ücretlerinden kaçınmak için sipariş verildikten sonraki 1 saat içinde iptal yapılmalıdır, çünkü bu siparişler derhal gönderim için işlenir. Sipariş zaten gönderildiyse, standart iade politikamız geçerli olacaktır.

Yoğun tatil sezonunda, dünya çapındaki ofisler ve kargo şirketleriyle artan iletişim nedeniyle iptalleri onaylamamız daha uzun sürebilir. Lütfen iptalin mümkün olup olmadığını onaylamamız için bize ek süre tanıyın.
 
 

Gönderimden Önce Sipariş İptali
 

Siparişinizi gönderilmeden önce iptal etmeniz gerekirse, size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Russia Flora.com’un halihazırda oluşan maliyetleri karşılamak için küçük bir idari ücret talep edebileceğini lütfen unutmayın.
 
 

Hediye Deneyim Sertifikaları
 

Sertifika Süresi: Salona ödeme yapıldıktan sonra iptallere izin verilmez. Alıcınız, 2 yıl geçerli olan sertifikayı kullanmak için bir bağlantı alacaktır.

Fiyatlandırma Ayarlamaları: Hizmet bir yıl sonra kullanılırsa ve fiyat değişirse, sizi bilgilendirme ve ek maliyeti tahsil etme hakkımızı saklı tutarız. Sertifika 2 yıl içinde kullanılmazsa, Mağaza Kredisi şeklinde bir geri ödeme için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Geri Ödemeler ve Mağaza Kredisi: İptal edilen Sertifikalar için geri ödemeler Mağaza Kredisi olarak verilecektir ve masraf yapmışsak bir ücret kesme hakkımızı saklı tutarız. Mağaza kredisi, verildiği tarihten itibaren iki yıl geçerlidir.
 
 

Russian Flora Sertifikaları
 

İptaller yalnızca alıcının parasal hediye çekini kullanmaması durumunda izin verilir, bu çekler son kullanma tarihine sahip değildir, ancak alıcınızla iletişim kurma sürecinde herhangi bir masraf yapmışsak, geri ödemenizden bir ücret düşülebilir.

İptal edilen parasal çekler için geri ödemeler Mağaza Kredisi olarak verilebilir.
 
 

Yerel Telefon Numarası Sağlanmadı
 

Siparişi verirken bize yerel bir telefon numarası sağlayamadığınızda ve (ulaşılabilir) bir yerel telefon numarası olmadan teslimata devam etmeye istekli olduğunuzu onayladığınızda, teslimat sorunları durumunda geri ödeme yapamayız.

Yanlış Adres veya Telefon Numarası Sağlandı: Yanlış alıcı adresi ve/veya yerel ulaşılabilir bir telefon numarası olmayan siparişler, teslimat girişimleri başarısız olursa geri ödeme veya mağaza kredisi için uygun değildir. Bu, alıcının bilinmediği veya artık sağlanan adreste ikamet etmediği durumlar için de geçerlidir. Lütfen adresi iki kez kontrol edin ve zamanında ve başarılı bir teslimat sağlamak için geçerli bir yerel telefon numarası sağlayın.

Mücbir Sebep: Aşırı hava koşulları, doğal afetler, yerel tatiller, trafiği etkileyen protestolar veya zamanında teslimatı engelleyen karantina önlemleri gibi mücbir sebep durumlarında, talep ettiğiniz teslimat süresini garanti edemeyiz. Hediyenizi mümkün olan en kısa sürede teslim etmek için her türlü çabayı göstereceğiz ancak bu koşullar nedeniyle oluşan gecikmelerden sorumlu değiliz ve herhangi bir geri ödeme yapılmayacaktır. Teslimatınız gecikirse veya bir endişe varsa, sizi e-posta yoluyla bilgilendireceğiz. Gecikme önemli hale gelirse, duruma bağlı olarak mağaza kredisi veya teslimatı yeniden planlama gibi alternatif çözümler sunacağız.

Teslim Edilemeyen Siparişler: Belirtilen adrese teslimat mümkün değilse, kendi takdirimize bağlı olarak siparişi reddetme hakkımızı saklı tutuyoruz. Bu gibi durumlarda, derhal bilgilendirileceksiniz ve tam bir geri ödeme yapılacaktır.
 
 
 

İade
 

Yedi günlük memnuniyet garantimiz RussianFlora.com üzerinden verilen siparişlerin çoğunu kapsar. Satın alma işleminizden memnun kalmazsanız, teslimattan itibaren yedi gün içinde bize bildirerek iade talebinde bulunabilirsiniz. Lütfen adınızı, sipariş numaranızı ve iade nedeninizi ekleyin. Daha sonra iadeyi yerel bir tedarikçiyle koordine edeceğiz.

İade veya geri ödeme süreci boyunca sizi bilgilendirmeye kararlıyız. İade ettiğiniz ürünü aldığımızda, inceleme tamamlandığında ve geri ödemeniz, mağaza krediniz veya değişiminiz işlendiğinde gibi önemli güncellemeler için e-posta bildirimleri alacaksınız. Bu, şeffaflığı sağlar ve talebinizin durumu hakkında bilgi sahibi olmanıza yardımcı olur.

Ürünlerin Durumu: Arızalı olmayan ürünler yeniden satılabilir durumda, açılmamış ve orijinal ambalajı bozulmamış olarak iade edilmelidir. Orijinal siparişten kaynaklanan nakliye masrafları iade edilmez ve iade nakliye masrafları (varsa) müşterinin sorumluluğundadır. Ücretsiz olarak gönderilen siparişlerde, nakliye masrafları geri ödemeden düşülecektir. İade edilen ürün alındıktan ve incelendikten sonra, geçerli tüm geri ödemeler veya mağaza kredileri 14 gün içinde işleme alınacaktır.

Mağaza kredisi, incelemeden sonra arızalı olmayan veya çalışır durumda olduğu belirlenen iade edilen ürünler için verilecektir.

Arızalı bir ürün alırsanız, lütfen hemen bizimle iletişime geçin, çünkü iade gerekli olmayabilir.


İstisnalar: Cayma süresi geçerli değildir ve siparişiniz aşağıdaki ürünlerden herhangi birini içeriyorsa, hediye arızalı olmadığı sürece iade edilemez:

1. Taze çiçekler veya taze gıda bozulabilir hediyeler (peynir, et, balık, meyve veya kek gibi).
2. Kişiselleştirilmiş ve markalı ürünler, elektronik ürünler, parfümler ve kozmetik ürünleri.
3. Kişiye özel sepetler — sepetiniz Özel Hediye Sepeti Hizmeti veya Sepetinizi Oluşturun Hizmeti kullanılarak satın alındıysa veya Satış Ekibimiz tarafından ihtiyaçlarınıza göre oluşturulduysa.

Hasarlı veya hatalı içerikle gelen hediye sepetleri, teslimattan sonraki 48 saat içinde Müşteri Hizmetlerimize bildirilmelidir. Ya bir yedek hediye göndereceğiz ya da eşit veya daha yüksek değerde alternatif bir sepet sunacağız. Değiştirme gerekmiyorsa, geri ödeme veya mağaza kredisi teklif edilecektir. Değiştirme veya geri ödeme işlemine geçmeden önce, iade hizmetimiz aracılığıyla veya daha detaylı inceleme için resimler aracılığıyla ürünün iadesini talep etme hakkımızı saklı tutuyoruz.
 
 
 

Geri Ödeme
 

Ödeme Yöntemleri
 

Geri ödemeler yalnızca orijinal ödeme yöntemi kullanılarak işlenecektir. Her durumda, geri ödeme tutarı müşteri tarafından yapılan orijinal ödemeyi aşamaz.

Orijinal ödeme yöntemi geri ödenemez ise (örneğin, kartı veren kuruluş tarafından geri ödemenin reddedilmesi, banka havalesi, yerel para transferi veya kripto para ödemesi), geri ödeme yerine mağaza kredisi verilecektir.
 
 

Geri ödenemez İşlemler
 

Geri ödenemez bir işlem için geri ödeme gerekiyorsa, geçerli idari ücretlere ek olarak toplam geri ödeme tutarından 10 ABD doları tutarında havale ücreti düşülecektir.
 
 

Şüpheli Sahtekarlık Faaliyeti Nedeniyle Geri Ödeme
 

Alıcının potansiyel bir dolandırıcı olarak tanımlanması nedeniyle bir siparişin iptal edilmesi gereken durumlarda, aşağıdakiler geçerlidir:
 

• %50 Saklama: Hazırlık, yeniden stoklama ve teslimat girişimleri için katlanılan maliyetleri karşılamak üzere sipariş değerinin %50’sini saklayacağız.
• Mağaza kredisi seçeneği: Siparişiniz işleme alınmadıysa, sipariş değerinin %100’ünü gelecekte kullanılmak üzere mağaza kredisi olarak almayı seçebilirsiniz.
• %50 iade: Mağaza kredisi yerine iade tercih edilirse, toplam sipariş değerinin %50’sini iade ederiz.
   

Bu yaklaşım, operasyonlarımızı sürdürürken adaleti garanti eder.