Siparis Prosedürleri

• Siparisimi göndermek istedigim sehri sizin teslim listenizde görmedim. Bunun anlami istedigim sehre teslim vermediginiz anlaminami gelmektedir?
• Listenizde yer almayan sehirlere yapilacak teslimatin ücreti ne kadardir?
• Benim kredi kartimdan hesabinizi kestiniz, ancak siparis verdigim çiçekleri 2 gün sonra teslim edilecegini anladim, bu durumda neden hesabinizi pesin olarak kesiyorsunuz?
• Çiçekleri teslim edecek çiçekcinin bulundugu sehirdki telefon numarasi bana bildirebilirmisiniz?
• Alicinin adresi var bende yalniz telefon numarasi yok, hala çiçekleri teslim edebilecekmisiniz, alici evde degil ise ne yapacaksiniz?
• Bana su adresi dogrulayabilirmisiniz, bu kisinin by adreste kaldigini onayliyabilirmisiniz ?
• Ben dün siparis verdim. Ama bugün dün vermis oldugum siparis üzerine bide çikolata eklemek istiyorum, Bu islemi sadece benim kartin 10 dolar keserek gerçeklestirmenizi istiyorum.
• Teslim saatleri nedir? Teslimatin gerçeklesecegi belirgin bir saati garanti edebilirmisiniz?
• "Sürpriz hediye " göndermek istiyorum. Bu arzumu gerçeklestirebilirmisiniz?

Teslim Statüsü/Durumu ve Onay

• Arkadasim ile gönderdigim çiçekleri birlikte çekecekmisiniz? Bu islem yapilacaksa bunun bana olan maliyeti maliyeti nedir?
• Alicinin dijital fotografi çekilecegine dair bana güvence verecekmisiniz?
• Çekilmeyen bir fotograf için ben hala ücret ödemekle yükümlümüyüm?
• Teslimatin gerçeklestigi anda alicinin çiçeklerle birlikte fotografinin çekilmesini istedim, yalniz bana gönderilen onay mesaji ile birlikte arzuladigim fotografi bulamadim. Bunun nnlami bu fotografin çekilmedigi anlaminami gelmektedir?
• Teslimati dijital filmde çekme hizmeti nedir ve nezaman basliyacaktir?

Ek hizmetler

• Hediyelik Kart üzerine kisisel bir notumu basabilirmiyim? Acaba Rusçaya çevrirebilirmisiniz?
• Sitenizde yer alamyan bir hediyeyi göndermek istiyorum. Bu tür özel siparisleri gerçeklestirebilirmisiniz.
• Kendi fotografimi gönderecegim çiçekler ile birlikte göndirebilirmiyimi ?

Gizlilik ve Güvenlik

• Eger Kredi kartim ile ilgili olan gizli bilgilerimi Internet kanali ile bildirmek istemiyorsam, ödemelerimi telefon kanali ile gerçeklestirebilirmiyimi?Hangi telefon numarasini aramam gerekmektedir?
  
• Yaptigim siparis ile ilgili olan bilgilerim gizlimidir?
• Herhangi bir sart altinda benim ile ilgili olan bilgileri baskalari ile paylasma durumu olacakmidir?
• Benim bilgilerim nekadar güvence altindadir?

Yerli örf ve adetler

• Sizin demetleriniz 11 adet gülden olustugunu fark ettim. Neden tam bir düzne gül hazirlamiyorsunuz, tüm dünyadaki çiçek magzalari 12 adet gülden olusan demetler hazirlamaktadirlar?
• Su anda online kanali ile bir kiz arkadis ile tanistim veilk kez ona gül göndermek istiyorum, bana neleri yapmami önerirsiniz?
• Rusya’da insanalarin en çok deger verdikleri bayramlar veya önemli günleri nedir, yani insanlarin arkadaslarina çiçek veya hediye gönderdikleri en önemli münasebetler nedir?

Soru: Çiçek göndermek istedgim sehri listelerinizde görmedim, bunun anlami o sehre teslimat yapmadiginiz anlaminami gelmektedir?
Cevap: Biz hizmetlerimizi Rusya, Ukrayna ve diger eski Sovyet ülkeleri’nin tüm sehirlerinde sunmaktayiz. Eger istenen sehir listemizde yer almamaktaysa, büyük olasilikla bu sehre yapilacak teslimat için ekstra uzak teslimat ücreti geçerli olacak. Bizimle irtiabata geçiniz biz tüm sorulariniz ASAP ile yanitlayacagiz. Ekstra uzak teslimat ücretinin tutari mesafe, hava ve cografi kosullara göre degismektedir.

Soru:Listenizde yer almayan sehirlere teslim etme ücretiniz nedir?
Cevap: Listemizde yer alamayn sehirlerin teslim ücretleri 14.95 dolar ile 29.95 dolar arasinda degismektedir. Istediginiz sehire gönderme ücretini ögrenmek için lütfen bizimle irtibata geçin Sonrasinda "Diger sehirler" seçenegini görebilirsiniz, bu seçenegi seçererk seötiginiz sehir içinde "Sokak Adresini" belirleyiniz.

Soru: Benim kredi kartimdan hesabinizi kestiniz, ancak siparis verdigim çiçekleri 2 gün sonra teslim edilecegini anladim, bu durumda neden hesabinizi pesin olarak kesiyorsunuz?
Cevap:Kredi kartiniz gerçek-zaman çerçevesi kapsaminda islem görmektedir, siz "gönder" tusuna bastiginiz anda islem yürürlüge geçmistir, ve VeriSign. merkezi ödemeniz ile ilgili olan bir uyari email’ni size gönderilecektir. Eger önceden bir siparis vermek isterseniz ve hesabinizin hemen kredi kartinizdan kesilmesini istemiyorsaniz, lütfen offline yöntemi ile siparisinizi gerçeklestirin ve telimat gününden 2 gün önce gerekn ödemeyi gerçeklestirin ve bizimle irtibata geçin.

Soru: Çiçeklerin teslim edilecek sehirdeki çiçekcinizin telefon numarasini gönderebilirmisiniz?
Cevap:Müsteri destek konulari ile ilgili olan tüm konular e-mail ya da telefon kanali ile uluslararasi bürolarimizda yer alan müsteri destek temsilcilerimize tesli edilmektedir. Onlar her türlü özel talimatlari en verimli ilgili olan teslim ajentalara iletecektirler.

Soru:Kizarkadasimin adresini biliyorum,yalniz telefon numarasini bilmiyorum.Hala siparisimi teslim edebilirmisiniz?Eger alici evde degilse neasil davranacaksiniz?
Cevap:Siparisiniz verebilirsiniz, yalniz alicinin telefon numarasi bulunmadigi takdirde teslimatin belirli bir tarihte yapilacagini garanti edemeyiz. Biz her zaman alici ile önceden iletisim kurarak teslimat islemini düzene aliriz.

Eger alicinin telefonu yoksa, alicinin kadin ( veya erkek) evinde bulmadigimiz takdirde teslimati nasil gerçeklestirecegiz:

• Teslimati komsusuna birakmak veya alicinin evinin kapisina birakmak ( Çok katli binalarda teslimati kapida birakmak saglikli bir yöntem degildir )
• Alicinin ev Kapisina yazili ve telefon numarali bir not birakmak.
• Tekrar teslim etmeyi denemek ( Ek bir harç alinacaktir)

Siz bu isteginizi özel talimatlar bölümünde ve istek formunda belirleyebilirsiniz.

Soru:Size verecegim adresin dorulugunun ve ilgili olan kisinin orada yasdigini onayliyabilirmisiniz?
Cevap:Evet, biz bu sorularinizi onayliyabiliriz, bizimle çalisan kuryeri bize verdiginiz adrese göndererek adresi size dogruluyabiliriz. Bu hizmetin size olacak maliyeti 40 ABD Dolaridir, bu hizmetten yararlanabilmeniz için lütfen online yolu ile kredi karti veya bizimle irtibata geçin ve sizinle ilgili olan ödemeyi gerçeklestiriniz.

Not: Verdiginiz adres dogru çikmaz ise sunmus oldugumuz hizmet karsiliginda 40 ABD dolari (veya toplam siparisin %30’nu kesecegiz – hangisi daha yüksekse) geri kalan tutar size iade edilecektir ya da ayni miktarda magaza kredisi olarak size verilecektir. Sizden kesilen tutar iletisim ve kurye ücreti olarak hesaplanmaktadir. Eger çiçekler veya hediyeler sizin tarafinizdan hatali olarak belirtilern adres teslim edilirse, o durumda siparisiniz karsiliginda kesilen toplam tutar sunulan hizmetler ile hediyelerin degerlerini karsilamak için tutlacaktir.

Soru: Ben dün siparis verdim. Ama bugün dün vermis oldugum siparis üzerine bide çikolata eklemek istiyorum, Bu islemi sadece benim kartin 10 dolar keserek gerçeklestirmenizi istiyorum.?
Cevap:Sizi korumak istedigimiz için kredi kartiniz ile ilgili olan bilgilerinizi saklamiyoruz. Sizinle ilgili olan islemler tamamlandiginsonra söz konusu bu bilgileri kaldirmaktayiz. Sonuç olarak biz sizin onayiniz olmadan sizin kredi kartiniz üzerinden bir kez daha hesap kesemiyoruz. Yapmis oldugunuz siparis üzerine bir ek istek daha ilave etmek isterseniz veya herhangi bir degisiklik gerçeklestirmek isterseniz bize kredi kartiniz bilgilerini bir kez daha vermeniz gerekicektir. bizimle irtibata geçin ve biz bu sorunu size çözeriz.

Soru:Teslim ettme saatler nedir?
Cevap:Teslimat çogu sehirlerde sabah saat 9:00 gece saat 9:00 arasinda gerçeklesmektedir, ancak özel isteklere karsin istisnalarda bulunabiliriz.

Soru: Teslimatin gerçeklesecegi belirgin bir saati garanti edebilirmisiniz?
Cevap:Evet yapabiliriz, eger teslimat tarihinden en az 3 gün önce siparis verilirse teslim saatini garanti edebiliriz. Genelde uyguladigimiz islem türü alici ile temas kurarak telimat saati üzerinde kendisinden onay almamizdir ve adresini kendisinden ögrenmektir.

Soru:Süpriz olarak bir hediye göndermek istiyorum. Bunu gerçeklestirebilirmisiniz?
Cevap:Eger ilgili kisi ile temasa girmeden SÜRPRIZ TESLIM üzerinde israr ederseniz - lütfen bu yöndeki arzunuzu istek formundaki Yorumlar sayfasindaki siparis formuna bildiriniz. Bu durum biz teslimati gönderenin adi açiklamadan ve gönderilen hediyenin mahiyetini belirtmeden teslim islemine aliriz.

Lütfen su konuyu not olarak aliniz: Eger alici belirtilen teslim yerinde degil ise, teslimatin ulastirma saati müzakereye girebilmektedir, çünkü alicinin her zaman teslimat saatinde evde bulunacak diye bir garanti yoktur . Lütfen önemli olan bir olayi anliyalim, çiçekler kuruyan bir maddedir . Sunu unutmayalim, hediyeleriniz nasil teslim edilse bile en önemlisi hediyenizin yaratacagi büyük sürprizin etkisidir !

Soru:Gönderecegim hediye ile birlikte özel bir not gönderebilirmiyim, bu notu çevirebilirmisiniz?

Cevap:Tabiki hediyenizin üzerine kisisel bir kart birakabilirsiniz, ayni seyi siparis ettiginiz durumda düzenlediginiz forma yazabilirsiniz. Tüm bunlara ek olarak size Ingilizce, Fransizca, Ispanyolca ve Almancadan Rus'çya ve Ukranyacaya 100 kelimyi geçmiyecek olan kisa mesajlariniz içinÜCRETSIZ ÇEVIRI hizmetini sunuyoruz.
100 kelimeyi geçen her kelime basina 5 cent tutarini talep edeceginiz, normal çevirilerde en uygun ücretler talep edilecektir, Biz Rusça dilinden diger dillere ve diger dillerden Rusça diline istediginiz çevirileri gerçeklestirebiliriz, bununla birlikte vize belgelerinizi, evlenme belgelerinizi ve diger belgelerinizi çevirebilmekteyiz.

Soru:Sitenizde yer alamayan bir hediyeyi kiz arkadasima göndermek istiyorum. Buna benzer özel istekleri gerçeklestirebilirmisiniz?

Cevap:Evet: Özel hediyelerinizi teslim edebiliriz. Hediyeleriniz yerel örf ve adetlere uygun oldugu süre boyunca onlari teslim edebiliriz. Bu konu ile ilgili olan daha genis bilgileri Buradabulabilirsiniz.

Soru:Gönderilecek olan hediye ile birlikte kendi fotografimi gönderebilirmiyim?

Cevap:Evet:Bize email ile digital fotografinizi gönderebilirsiniz, biz fatografinizi renkli yazici ile çikartarak teslim edileck hediye ile birlikte sunacagiz. Lütfen gönderceginiz fotograf ile birlikte siparis numarasini göndermeyi unutmayin.

Soru:Hediyemin teslim edildigine dair sizden bir onay alabilirmiyim?

Cevap:Evet: Her isgünü sonunda (ABD saatlerine göre) memurlarimiz e-mail kanali ile sizin hediyenizin teslim edildigine dair bir mesaj gönderecektirler. Bazi durumlarda bu onayin gönderilmesi 24 saat almaktadir, bu durum memurlarin Internet ile ilgili olan islemlere dayanmaktadir, bazen bilgilendirme sistemi arzu ettiginiz hizda gerçeklesmemektedir. Maalesef bizim bildiri sistemimiz sadece otomatik bildiri üzerinden islemektedir, eger talebiniz herhangi bir nedenden dolayi gecikirse, bu durumu size telefon veya e-mail kanali ile bildiricegiz.

Soru:Teslimatin gerçeklesecegi sehirde saat geç oldugunu göstermektedir, Siparis izleme sayfasi ise hale teslim etme isleminin devam ettigini. göstermektedir. Benim siparisim ile ilgili olan herhangi bir sorun varmi ?

Cevap:Çogu zaman statü düzeni olarak siparisleriniz içinde 4 - 6 saat içinde veya teslimat gününün sonunda güncellestirilmis durumuna girmektedir. Bazi durumlarda bu geri onay verme süresi 24 saat’e çikmaktadir, sunu bilmemiz gerekmektedirki bizim tüm çalisanlarin Internet erisimi yoktur, bunun yüzünden bilgi güncelleme islemi beklendigi kadar kisa bir sürede gerçeklesmemektedir. Maalesef otomatik statü güncelleme sistemi sunamiyoruz,bu sistemler FedEx veya UPS tarafindan geçerlidir, bu nedenlerden dolayi sabirli olmanizi rica ediyoruz.

Soru: Alicinin dijital fotografinin çekilecegini garanti edebilirmisiniz?
We can not guarantee the digital picture in any location for the following reasons:

• Alici fotografinin çekilmesi istemiyebilir.(Fotograf için ödeme yapmis olursaniz, size ödemeniz yerine magaza kredisi verecegiz).
• Alici daha önceden planlandigi gibib teslimatin gerçeklestigi anda teslimat yerinde bulunmayabilir.
• Bazi mevkilerde zayif çekim imkanlarinin yer aldigindan dolayi fotograf çekimlerini garanti edemiyoruz ( Bu durumlarda fotograf çekilene kadar sizden bu islemin ücretini talep etmiyecegiz).

Soru:Çekilmeyen bir fotograf için benden ücret talep edecekmisiniz?
Cevap:Eger alici fotograf çekilmesini red erdese, o durumda size sadece bu hizmetin karsiligi olarak magaza kredisi verecegiz, bu kredinizi gelecek siparisinizde kullanabilirsiniz.

Bazi bölgeler için sizden siparisinizi verdiginiz anda fotograf çekme ücreti talep etmiyecegiz. Sadece fotograf çekildikten sonra bu konu ile ilgili olan ücret arti hediynizin tutari ve teslim etme ücretlerini sizden talep edecegiz.

Soru: Göndermis oldugum fotograf ile birlikte alicinin fotografinin çekilmesini istemistim, yanlniz bana geri iade edilen onay mesajinda alicinin fotografini bulmadim, bunun anlami fotografin çekilmedigi anlaminami gelmektedir?
Cevap:Eski Sovyetler Birligi ülkelerinde çalisan bazi çiçekçilerin hala dijital kamerasi yoktur, bu nedenle fitigraf çekmek normalden daha fazla vakit almaktadir. Bu durumlarda fotografi çekmek, hazirlamak, bizim bölgesel büromuza ulastirmasi, onlarin bu fotograafi bize skanlamalari, tüm bu islemler 7-10 gün süre almaktadir, yukarida belirledigimiz nedenler dolayi size istediginiz fotografin ulasmasinda ortaya çikacak gecikmelerden özür dilemekteyiz.

• Yasalara tamamen uygun olarak;
• Kredi kartiniza karsi düzenlenecek sahtekarligia karsi;
• Wib sitemize karsi düzenlenecek olan kütü kullanmalara karsi;
• Site kullanicilarimizin kisisel bilgilerini koruma amaci ile;